増員期のオフィス問題を「工事なし」で解決｜ヘッドセットを利用した新しい移転・改装費用削減方法とは

WEBミーティングが定着したことで、電話や対面中心だった商談も、オンラインへ移行するケースが増えています。

拠点の成長フェーズでは、スタッフ増員に伴って座席の距離が近づき、隣席どうしのWEB会議が重なることで、周囲音の混入や聞き取りづらさが起きやすくなる点を見落としがちです。

手狭になってきた段階で、WEBミーティングブースの設置やオフィスの増床・移転、レイアウト改装を検討するのは一般的ですが、都内で10坪増床すると、年間約260万円の固定費増となり得ます。

その意思決定の前に、検討すべき選択肢が「ヘッドセットの導入」です。

ヘッドセットの導入は、工事を伴わず、必要な部門・人数から段階的に着手できる選択肢の一つだと言えます。

周囲音の影響を抑えながら通話品質を安定させることで、増員期の「環境がボトルネックになる」リスクを下げやすくなるでしょう。

本記事では、増床・移転による固定費（賃料）増の考え方と、ヘッドセット導入に置き換えた場合のコスト比較をもとに、増員期における現実的な検討ポイントを整理します。

スタッフ増員に伴って起きやすい「通話環境」の課題

事業拡大のフェーズにおいて、スタッフの増員は自然な流れと言えます。

ただし、スタートアップ時はミニマムに事業を開始するケースが多く、増員に伴い座席密度が上昇してしまうのは避けられません。

座席密度が上昇した結果、下記のような事象が発生する可能性が高くなります。

これら二つの事象は、直接的に会社イメージの悪化につながる可能性があり、二次的な弊害として、聞き返しが多発することによる「通話時間の延長＝業務時間増加＝業務効率の悪化」も懸念されます。

さらには、「会話に集中できない」「聞き返しにより思考が一時停止する」ことが影響し、会話の組み立てが不安定になった結果、商談内容自体にも影響がある可能性すらあります。

増員に伴う増床・移転・改装工事に踏み切りにくい理由

こうした「スタッフ増員に伴う弊害」に関しては、KPIとして数値化しなくても「業務効率が落ちてしまっている気がする」というのは、敏感な統括責任者であれば感じることができるでしょう。

多くのケースでは、スタッフ増員に伴うオフィス環境の悪化に関しては、増床・移転・改装工事などの「ハード面への投資」が検討事項として挙がります。

ただし、これらの投資は「一度行ったら戻せない」ものが多く、金銭的な負担も大きいことがネックとなり、対応に踏み切りにくい理由となっています。

コストパフォーマンスに優れる「高性能ヘッドセット導入」について

スタッフ増加に伴う「応対品質低下問題」の解決手段は、オフィス移転や個室ブース設置といった「大きな投資」以外にも解決できる手段があります。

それが、「高性能ヘッドセット」を導入することです。

高性能ヘッドセットとは

高性能ヘッドセットは、通常の安価なヘッドセットと比較して、次の二点が異なります。

その他にも、ビジネス用ヘッドセットごとに下記のような特性を持った機能を備えています。

高性能ヘッドセットで解決できること

高性能ヘッドセットを導入することで、先に挙げた二つの課題を解決することができます。

• 他スタッフの声をヘッドセットマイクが拾う→マイクが単一指向性であれば解決
• 顧客の声が聞き取りにくい→遮音性の高いヘッドセットで解決

つまり、高性能ヘッドセットを導入するだけで、人口過密に起因する「音問題」はすべて解消するのです。

ヘッドセットでは解決できない範囲

一方で、以下のような課題はヘッドセットでは解決できません。

これらは設備・レイアウト・面積の問題であり、適切な環境整備が前提となります。

導入事例紹介｜株式会社LeadSTAR

実際にスタッフ増員に伴う「応対品質の低下問題」に対して、ヘッドセットを導入して解決に至った事例を紹介します。

オフィス移転による賃料の増加と導入コストを比較する

実際に、下記条件で「オフィス移転」と「高性能ヘッドセット導入」によるコストを比較してみます。

• 都内平均賃料で10坪増：約260万円/年の増額（情報参照元：三鬼商事株式会社）
• EPOSベーシック例：IMPACT 100 MS Stereo USB-C+A（標準価格 10,725円（税込）/台）の導入

このように、ヘッドセット導入の方が大幅にコストを削減することが可能となり、この差額は採用費や広告費、営業強化に回すこともできます。

オフィス移転に伴う投資コストを留保することで、事業拡大フェーズの投資効果を最大限に高めることが可能です。

まとめ：スタッフ増員フェーズにヘッドセットという新たな選択肢を

以上、ヘッドセットを用いて、グロースアップ期の「応対品質の低下問題」を解決する方法について説明してきました。

増員フェーズにおける環境整備は、「面積を広げる」か「何もしない」かの二択ではありません。

固定費を増やす前に、まず音環境を最適化するという選択肢があります。

増床は戻せませんが、ヘッドセットは戻せます。

「応対品質の低下」を数値として客観的に計測・評価することは難しいかもしれませんが、スタッフへの聞き取りによるアンケートなどでも、「音に対する問題」を可視化する取り組みはできるでしょう。

まずは現在の通話環境を把握し、音に起因する機会損失が発生していないかを確認することが第一歩です。

拠点の成長スピードに合わせて、段階的に検証できる改善策として、一度検討してみてはいかがでしょうか。

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固定費を増やす前に、段階的に導入できる選択肢としてヘッドセットの検証をご検討ください。

株式会社FREEDiVEでは、EPOSヘッドセットの導入相談に関しても承っております。

ニーズに応じたヘッドセットの選定・提案にだけでなく、小規模導入やデモのご相談も可能です。

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